Ingen krav hverken kan eller skal stilles til storbyhoteller.no eller Reiseplaneten AS. Eventuelle krav vedrørende prisrefusjoner skal stilles til leverandør av hotell-tjenesten, Octopus Travel.com.

  **********

 

Vennligst les følgende bestillingsvilkår nøye da disse er rettledende for alle bestillinger som gjøres, uavhengig om det er på OctopusTravels egne websider eller via samarbeidende Internettsider, tildelt av OctopusTravel.com Limited ("OctopusTravel").

Vilkårene beskrevet under inntreffer når du bestiller hoteller eller andre reiseprodukter gjennom OctopusTravel. Vilkårene gjelder uavhengig om du bestiller ett produkt (en komponent) eller flere produkter (flere komponenter). Bestilling av flere produkter medfører ikke at du har et pakkeprodukt, jf. pakkereiser og pakketur-reguleringer av 1992.

1. Gjennomføring av din bestilling

Din bestilling vil kun utgjøre en bekreftet bestilling når OctopusTravel har utstedt en bekreftelsesvoucher (kvittering) som refererer til bestillingens referanse. OctopusTravel vil først utstede en slik bekreftelse når betaling er fullt ut mottatt.

Du må bekrefte at du er minst 18 år gammel. Aldersgrensen for å bestille hotell i Las Vegas er 21 år. Alle bestillinger er personlige for deg og om du kan videreselge - eller overføre - rommet, eller eventuelt et annet reiseprodukt, er helt avhengig av leverandørens bestemmelser og uavhengig av OctopusTravel.
Før du bestiller, og før du reiser, er det du selv som er ansvarlig for å kontrollere om destinasjonen er trygg å besøke, (sjekk for eksempel UDs landsider). OctopusTravel anbefaler på det sterkeste at du søker relevante reiseråd fra myndighetene før du bestiller. Du finner slike reiseråd på www.landsider.no. OctopusTravel har ikke på noen som helst måte ansvar i denne forbindelse.

Før du bestiller, og før du reiser, er du selv ansvarlig for å forsikre deg om at du selv og dine medreisende har gyldige pass og korrekt visum, og at nødvendig vaksinering har blitt gjort til rett tid. I høysesong anbefaler vi at du beregner minst 4 uker på å få ordnet opp i slike formaliteter. OctopusTravel anbefaler at du kontrollerer pass- og visumregler med den lokale ambassaden eller konsultatet til det landet du skal besøke. Du kan også kontakte UD eller annen relevant myndighet for mer informasjon rundt helsespørsmål du måtte ha. Se også websider som www.nathnac.org og www.hpa.org.uk for mer informasjon. OctopusTravel har ikke noe ansvar for deg eller personer i ditt reisefølge som reiser uten gyldig pass, visum eller nødvendig vaksinering.

Vennligst gjør OctopusTravel oppmerksom på viktig informasjon når du bestiller, for eksempel om du eller noen i reisefølget er funksjonshemmet, eller av annen årsak har behov for assistanse. Ved å informere OctopusTravel vil du bidra til at vi kan kontakte våre leverandører slik at disse bedre kan dekke dine behov. OctopusTravel kan ikke garantere at leverandørene kan dekke dine spesifiserte behov, og OctopusTravel er ikke i posisjon til å pålegge leverandører å utføre spesielle tjenester. Så selv om OctopusTravel videreformidler dine behov til sine leverandører, vil Octopustravel ikke kunne akseptere noen form for erstatningsplikt eller klager som vedrører manglende utførte tjenester fra leverandørenes eller deres ansattes side. OctopusTravel vil heller ikke påta seg ansvar for noen form for tap du måtte ha som følge av hendelser oppstått ved våre leverandørers manglende oppfølging av dine behov eller tjenester du har spesifisert og forespurt.

Tiden det tar fra bestilling og inntil din bestilling er akseptert av OctopusTravel på dine vegne, er avhengig av hotelleverandøren eller leverandøren av andre reiseprodukter. Bestillinger vedrørende overnatting krever minimum ett komplett navn på en i reisefølget for hvert rom. Vennligst kontroller nøye hva du har skrevet før du bestiller. Feilaktige bestillinger, eller mangelfulle bestillinger, kan medføre at din bestilling kanselleres. Du kan dessuten bli avkrevet et gebyr til dekning av administrasjonskostnader oppstått hos OctopusTravel vedrørende arbeid med å kansellere bestillingen du har gjort.

OctopusTravel har rett til å avvise enhver bestilling du forsøker å gjennomføre via OctopusTravel.
OctopusTravel kan avkreve deg for et tilleggsgebyr for bestillinger utført offline, herunder bestillinger gjort av deg gjennom OctopusTravels kundeservice.

2. Betalingsbetingelser
All betaling skal gjennomføres i løpet av bestillingsprosessen. Fullstendig betaling skal gjøres via OctopusTravels websider med kredittkort eller debetkort.

3. Priser
Prisøkninger/endringer kan skje når som helst i tiden før fullstendig innbetaling fra deg har blitt mottatt og registrert. Du er personlig ansvarlig for full betaling, inkludert prisøkninger.

Pris blir vist i den valuta du har valgt, og til den enhver tid gjeldende valutakurs. Nye valutakurser beregnes daglig. Pris vil av den grunn kunne variere fra dag til dag grunnet endringer i valutakursen. Ved bestilling vil den valutakurs som er gjeldende når OctopusTravel utsteder bekreftelsesdokumenter og faktura være den benyttede valutakurs. Denne valutakurs vil dessuten gjelde ved eventuelle tilleggsbestillinger, endringer og kanselleringer av bestilling. Valutakurser bestemmes av OctopusTravel.

4. Overdragelse av bestilling
Overdragelse av produkter du har bestilt hører inn under våre leverandørers egne regler og vilkår, herunder muligheten for i det hele tatt kunne overdra produktet og eventuelle gebyrer og avgifter som tilkommer som følge av endringer, tillegg og kanselleringer grunnet overdragelsen.

5. Endringer/kanselleringer
Endringer og/eller kansellering av din bestilling hører inn under de bestemmelser for endringer og kanselleringer som presiseres i disse bestillingsvilkår og de bestemmelser for endringer og kanselleringer som fremgår av hotellbeskrivelser eller beskrivelsen av andre reisekomponenter på OctopusTravels websider eller på annen måte gitt deg, herunder formidlet deg av OctopusTravels kundeservice.
Dersom regler og retningslinjer vedrørende endringer og kanselleringer som er gitt i hotellbeskrivelser og/eller i beskrivelsen for andre reisekomponenter på OctopusTravels webside, eller på annen måte oversendt deg eller fomidlet til deg av OctopusTravels kundeservice, avviker fra, eller er i konflikt med, regler og retningslinjer gitt i disse generelle bestillingsvilkår, så skal disse generelle bestillingsvilkår være de gjeldende.

Vennligst vær oppmerksom på det faktum at regler og vilkår for endringer og kanselleringer for hotell og andre reiseprodukter/komponenter varierer og er forskjellige. Du er egenhendig ansvarlig for å lese all tilgjengelig og relevant informasjon vedrørende regler og vilkår for endringer og kanselleringer nøye. Dersom du ikke kan finne leverandørens reglement for endringer og kanselleringer på OctopusTravels websider, vennligst kontakt OctopusTravel så raskt som mulig.

Hvis du ikke ankommer overnattingsstedet på bestilt ankomstdato eller du har avreise tidligere enn bestilt avreisedato, vil du kun ha rettigheter vedrørende endring og/eller kansellering som gjelder fra det tidspunkt OctopusTravel mottar din melding/informasjon, beregnet ut fra normal kontortid.
Forespørsler vedrørende kanselleringer og alle typer endringer må bli gjort av deg gjennom OctopusTravels kundeservice og i kontortid. Kanselleringer eller endringer sendt direkte til hotell eller andre reiseaktører vil ikke bli gjennomført eller iverksatt. Reservasjoner som ikke blir endret eller kansellert gjennom OctopusTravels kundeservice kan allikevel medføre at du må betale full pris på alle gebyrer og avgifter som gjelder for dine forespurte endringer og/eller kanselleringer.

I de tilfeller hvor du kansellerer eller endrer din hotellbestilling kan OctopusTravel etter forgodtbefinnende kreve deg for et ekstra kanselleringsgebyr eller endringsgebyr. I tillegg vil de fleste leverandører kreve et kanselleringsgebyr eller endringsgebyr for alle kanselleringer og endringer du gjør i relasjon til din opprinnelige bestilling.

Det er lite sannsynlig at det er nødvendig for OctopusTravel å gjøre endringer med din opprinnelige bestilling. OctopusTravel vil ikke kansellere din reisebestilling senere enn 2 uker før ankomstdato, med unntak av årsaker utenfor OctopusTravels kontroll. Dersom OctopusTravel ikke er i stand til å gjennomføre din bestilling vil du enten få betalingsbeløpet refundert, det vil si det pengebeløp som er betalt til OctopusTravel, eller du vil få et tilbud om å akseptere et alternativt reiseopplegg av tilsvarende standard fra OctopusTravel, hvis dette er tilgjengelig. Refusjon vil skje til den person som opprinnelig innbetalte beløpet.

6. Grad av informasjonskorrekthet
Beskrivelser av overnattingssteder, fasiliteter og tjenester, (inkludert og uten begrensning, alle stjernerangeringer som presenteres på OctopusTravels websider), er basert på informasjon gitt av OctopusTravels leverandører. Vennligst legg merke til at forskjellige leverandører beskriver sitt overanttingssted, fasilitet og tjeneste med forskjellig terminologi. For eksempel vil noen leverandører beskrive et rom med to atskilte senger som et «dobbeltrom», mens andre vil beskrive samme type som et «deluxe rom».

Hvis du er usikker på beskrivelsen som er gitt på OctopusTravels websider, vennligst ta kontakt med OctopusTravels kundetjeneste som vil forsøke å gi deg de nødvendige svarene på dine spørsmål, utover hva som fremkommer av leverandørenes informasjon. Enkelte ganger vil beskrevne fasiliteter bortfalle grunnet årsaker som for eksempel vedlikehold, dårlig vær eller liten etterspørsel fra gjester/kunder. I tilfeller hvor leverandører informerer OctopusTravel om betydelige endringer vis a vis beskrivelser og/eller bortfall av fasiliteter og tjenester av antatt viktighet, så vil OctopusTravel viderebringe informasjonen til deg så raskt som mulig.

Enkelte aktiviteter og fasiliteter som for eksempel vannsportaktiviteter, er nødvendigvis ikke tilgjengelig året rundt. Noen fasiliteter og aktiviteter kan dessuten kun være tilgjengelig mot betaling, for eksempel TV, safe, solsenger, parasoller, tennisbane, bordtennisbord og air-condition. På enkelte destinasjoner vil det ved spesielle perioder, blant annet i høysesong, være mulig at du blir forstyrret av bråk og støy, eller at fasiliteter er opptatt/ikke tilgjengelig. Vi ber deg være oppmerksom på dette når du bestemmer deg for destinasjon og overnattingssted. Alle tidspunkter og tidsangivelser gitt av OctopusTravel vedrørende transport, herunder transport til og fra flyplass og hotell, er omtrentlige, og vil avhengig av hendelser som påvirker trafikken, kunne avvike betydelig fra den tid du virkelig bruker.

7. Våre forplikelser til deg
OctopusTravel er ansvarlig for å anskaffe og tilordne arrangementer/reisetjenester utført av relevante leverandører for de reisekomponenter som du bestiller. OctopusTravel er ikke ansvarlig for hvordan reisekomponenten og/eller reisearrangementet operasjonelt blir gjennomført.

OctopusTravel har ingen forpliktelser eller ansvar overfor deg vedrørende misnøye, tap av opplevelser, tap av verdier, skader eller tilsvarende som følge av ditt bruk av komponenten/arrangementet bestilt gjennom OctopusTravel, med unntak av situasjoner hvor OctopusTravel har forsømmet sin plikt i å formidle salg gjennom en allment kompetent leverandør av den aktuelle reisekomponent og/eller reisearrangement. Videre har OctopusTravel intet ansvar, uansett årsak, av skade og tap du måtte ha vedrørende arrangementer og tjenester du har bestilt i tillegg til, og i forbindelse med, reisekomponenten og/eller reisearrangementet opprinnelig bestilt gjennom OctopusTravel.

Vær oppmerksom på at penger du har innbetalt til OctopusTravel ikke er beskyttet av finansielle garantier av noe slag dersom OctopusTravel går konkurs eller tilsvarende. Vi presiserer imidlertid at en slik situasjon er svært lite sannsynlig. Hvis en slik garantiordning er viktig for deg ber vi deg tegne en forsikring som dekker denne type hendelser.

Uten å være prejudikerende til ovenstående tekst så vil enhver internasjonal konvensjon tillegges eller være styrende for den service og de tjenester arrangert, utført eller formidlet av OctopusTravel, eller utført av dennes leverandører, dersom slike finnes. Og dersom du gjør gjør krav mot oss av enhver art vedrørende karakter av død, personskade, tap eller ødeleggelse påført under, eller som følge av, gjennomføringen av ovennevnte tjenester, fasiliteter og arrangementer, så vil OctopusTravel ansvar for å betale deg kompensasjon og/eller det beløp (hvis noe) vedrørende kompensasjon som skal betales til deg av oss, være begrenset i overensstemmelse med, og/eller være identisk likelydende, det som blir tilkjennegitt av den korrekt gjeldende internasjonale konvensjonen. (I hvert enkelt tilfelle vil det i resepekt for vilkårene rundt ansvarsforholdet bli vurdert tidspunkt for å fremme et krav, skadens art og skadebeløp som kan erstattes). Internasjonale konvensjoner som kan være gjeldende: Vedrørende togreisende, the Berne Convention 1961; vedrørende reisende langs vei, the Geneva Convention 1973; og vedrørende hotellovernatting, the Paris Convention 1962. Du kan få kopier av relevante konvensjoner ved å kontakte OctopusTravel. For å unngå tvil, så innebærer dette at vi må betraktes å inneha alle fordeler som gjelder begrensninger vedrørende kompensasjon som inngår i samtlige av disse konvensjoner eller andre internasjonale konvensjoner tilgjengelig vedrørende dine reisearrangementer.

8. Leverandørenes betingelser
Vedrørende alle bestillinger som har å gjøre med tog å gjøre, så er OctopusTravels sin rolle å fungere som agent ved å introdusere deg for forskjellige togleverandører. Din kontrakt for slike togbestillinger vil bli med den aktuelle transportør, turoperatør eller eventuelle andre tjenesteformidlere. Alle slike bestillinger vil høre under togleverandørens bestillingsvilkår og bestemmelser og alle andre tilhørende regler fra togleverandøren i tillegg til vilkår og vedtekter hos jernbaneselskaper og myndigheter for de jernbanelinjer du benytter på din reise, i tillegg til bestemmelser hos enhver annen transportør.

OctopusTravels leverandører har sine egne bestillingsbetingelser, og du vil være bundet av disse, så lenge leverandøren blir berørt. Slike leverandørbetingelser vil også inkluderes på din kontrakt med OctopusTravel, og ved eventuelle konflikter eller avvik mellom leverandørens betingelser og OctopusTravels betingelser, vil leverandørens betingelser være rådende, med unntak av hendelser av konfliktsituasjoner nevnt i klausul 5 tidligere i dokumentet, hvor klausul 5 vil være rådende, og bekrefter at enhver betingelse i leverandørens betingelser er ansett for å være ugyldig eller ikke håndhevelig, i hendelser hvor OctopusTravels betingelser er rådende. Noen av leverandørenes betingelser kan begrense eller utelukke ansvar fra leverandørens side, og i kraft av deres håndhevelse av din avtale med OctopusTravel, kan dette også redusere eller utelukke OctopusTravels ansvar overfor deg, ofte i anledning av retningslinjer som følge av internasjonale konvensjoner. Når dette er relevant, kan kopier av slike betingelser være tilgjengelig for inspeksjon og gjennomgang hos den enkelte leverandør.

9. Klager
Klager vedrørende hotellovernatting eller leverandørens service må overbringes hotellets ledelse eller leverandørens ledelse som raskt som mulig under ditt opphold. Hvis klagen ikke følges opp til din tilfredsstillelse, så må du kontakte OctopusTravel umiddelbart på det telefonnummer som er oppgitt på din voucher, (hotellkvittering).

Hvis du mener at din klage ikke har fått en adekvat behandling på stedet, så må du informere OctopusTravel så raskt som mulig, og senest 28 dager etter hjemkomst. Informasjon skal sendes skriftlig. Informasjonen skal inneholde din originale bestillingsreferanse og du må gi all relevant informasjon vedrørende saken og klagen.

Vær oppmerksom på at dersom betingelsene overfor ikke overholdes så kan dette redusere eller fjerne alle rettigheter du måtte ha vedrørende å motta erstatning fra OctopusTravel, eller fra den gjeldende leverandøren. Alle slike rettigheter vil i særlig grad reduseres eller bortfalle dersom OctopusTravel eller dennes leverandører hadde fått redusert sine kostnader, eller unngått ekstra kostnader, forutsatt at du hadde fulgt ovenstående prosedyrer for klager. Videre, det er vanskelig, noen ganger umulig, å vurdere en klage korrekt dersom ikke klagen innberettes så raskt som mulig etter hjemkomst. Dine rettigheter vedrørende kompensasjon kan derfor også bli redusert eller bortfalle dersom en forsinket klageinnberettigelse etter din hjemkomst medfører at en grundig og troverdig undersøkelse av klagen ikke lenger lar seg gjennomføre.

OctopusTravel har som målsetting å løse alle klagesaker selv, men dersom dette ikke er mulig vil din klage bli hørende under resolusjon for tvistesaker, dokument utstedt av ABTA og administrert av IDRS Ltd. OctopusTravel vil gi deg detaljer rundt dokumentet hvis du ber om dette. Dokumentet/skjemaet gjelder ikke for klager over £ 25000 totalt, eller mer enn £ 5000 per person, eller klager som i all hovedsak gjelder sykdom eller personskader. For å ta fordel av dokumentet må du ta kontakt med the Chartered Institute of Arbitrators innen ni – 9 måneder etter retur fra din reise.

10. Personlig informasjon
OctopusTravel vil videreformidle din personlige informasjon, inkludert all personlig informasjon du tilkjennegir vedrørende de personer du medbringer i ditt reisefølge, til leverandører som kan være lokalisert utenfor UK og/eller EU, for å muliggjøre gjennomføringen av de tjenester du har bedt om og forespurt. Hvis din forespørsel er av spesiell karakter, som inkluderer, men er ikke begrenset til, spesiell mat, religion eller bevegelseshemminger, og som dermed kan settes sammen til sensitiv informasjon, blir også oversendt relevante leverandører for å kunne anskaffe og tilby ønsket tjeneste til deg.

11. Personvernerklæring/Nettsidevilkår
OctopusTravels personvernerklæring og nettsidevilkår er inkorporert i disse betingelser og vilkår. Fra tid til annen vil OctopusTravel tilfeldig ta opptak av telefontjenester. Dette som et ledd i våre sikkerhetsrutiner og for å følge opp og videreutvikle vår kundeservice.

OctopusTravel kan også komme til å benytte din kontaktinformasjon for å informere deg om OctopusTravels produkter, inkludert spesialtilbud som vi mener er av spesiell interesse for deg. Hvis du ikke vil at OctopusTravel skal benytte din kontaktinformasjon til å sende slik informasjon, vennligst tilkjennegi dette ved å sende oss en epost. Epostadresse er info@octopustravel.com.

12. Ditt ansvar
OctopusTravel ønsker alle sine kunder en hyggelig, minnerik og problemfri reise. Men OctopusTravel gjør oppmerksom på de plikter og det ansvar som du har, både for din atferd og de følger denne kan ha for andre. Dersom OctopusTravel, eller andre personer med tilsvarende autoritet, mener at din atferd og dine handlinger kan støte og medføre problemer for andre kunder, våre leverandører og deres ansatte, eller på noen måte sette dem i fare, så kan dine feriearrangementer/reisearrangementer bli kansellert øyeblikkelig, noe som kan medføre at OctopusTravel eller dennes leverandører kan be deg forlate overnattingsstedet for egen regning.

13. Lov og jurisdiksjon
Din kontrakt vil bli håndtert under engelsk rett og alle tvister vil bli behandlet av domstoler i England og Wales. Dersom du bor i Nord-Irland eller Skottland, vil domstoler i disse land kunne behandle tvisten, forutsatt at dette er formålstjenelig.